12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信的网速问题。他提到搬至上海后开通了电信独享千兆宽带服务，但在接下来的半年多时间里，实际网速大多数时候只有不到一百兆。每次联系客服后，情况只能短暂改善三五天，之后又恢复到九十多兆。无奈之下，罗永浩希望通过朋友介绍认识上海电信相关人员来解决这个问题，并表示自己快要在网上发疯了。
通信行业从业者分析称，宽带速率“缩水”可能有多种原因：小区光纤线路老化、端口带宽被共享挤占导致高峰期速率骤降；电信后台对部分用户的带宽进行了隐性限制或未按合约开放足额千兆带宽；用户端的路由器、网线等设备不支持千兆速率形成硬件瓶颈。考虑到罗永浩是科技行业从业者，硬件问题大概率可以排除。
罗永浩的朋友圈在网络上流传开后，许多上海电信用户也反映遇到类似情况，他们办理时承诺的千兆宽带实际速率远未达标，即便报修后问题也未能得到彻底解决。黑猫投诉等平台上也有不少上海电信宽带用户的投诉。一位用户反映其签约的100M上行宽带被擅自限制至5M，严重影响远程医疗等日常使用需求。尽管装维人员现场测试确认速率异常并上报，但电信NOC中心依据理论数据否认故障，多次投诉均未得到有效处理。
另一位用户在一月份通过抖音商城中国电信上海旗舰店购买了200兆宽带套餐，但在使用过程中频繁无故断网。经第三方测速软件实测发现，实际速率仅在100兆以内，与订单承诺严重不符。该用户发起投诉要求解释和赔偿，但电信方面仅记录反馈并未给出明确解决方案，用户认为官方涉嫌欺诈性宣传。
