12月14日，山东的张先生反映，他在11月27日在河南省新郑国际机场乘坐航班时，被机场扶梯的传送带夹伤，导致三根手指严重受伤。机场方面派出人员陪同他前往医院治疗，并垫付了一部分费用，但之后没有收到进一步的解决方案，这让他非常不满。
张先生回忆说，11月27日晚上他抵达机场后经过安检，往登机口方向走时要经过一个向下的扶梯。当时他左手扶着扶梯传送带，右手拿着行李，在走了大概五六秒后，左手被卷到扶梯的传送带里，手指当场血流如注。现场医疗人员检查后认为手指受伤严重，必须马上去医院。随后他跟随机场120急救车赶到郑州大学第一附属医院进行了缝合治疗，但由于手指没有知觉，无法动弹，他又转院到河南省人民医院。
在河南省人民医院期间，机场方面派了一名工作人员一直跟着张先生，但他表示对方并没有给出什么解决方案。随后张先生又转院至联勤保障部队第九八八医院，在该医院进行了左手清创血管神经肌腱探查修复术。诊断结果显示，张先生左手指神经损伤、创伤性指动脉破裂、手开放性外伤累及肌腱。
张先生说：“现在我三根手指除小拇指能活动，其他两根无法弯曲，并且一直肿胀麻疼。从手术完到现在无法工作，整个手指头还是很痛，两三天要换一次药。”治疗费用他花了三万多元，机场手术前垫付了1.1万元，但后续费用并没有支付。
