黄先生在沃尔玛厦门SM分店购买了35张面值1000元的购物卡，其中6张卡在没有任何消费行为的情况下显示余额为零。这些卡的状态被标注为已在深圳某门店被消费。黄先生表示，他从未去过深圳，卡片一直随身携带且密码区未刮开。
黄先生尝试与沃尔玛方面沟通解决，但沃尔玛要求他报警处理。警方虽进行了调解，但未予立案。沃尔玛坚持要警方先立案才能配合调查。两个月过去了，6000元购物卡余额如何“清零”仍是个谜。
据黄先生介绍，他在2024年10月购买了这些购物卡，有效期为三年，卡片全新且密码区完好无损。今年5月，他在沃尔玛消费时发现有6张卡失效。通过门店系统查询，确认这6张卡均于2025年10月在深圳某沃尔玛门店被使用，共计6000元。黄先生强调，他从未去过深圳，卡片也一直随身携带，密码区未刮开。
为了排除卡片本身的问题，黄先生将一张卡寄回制卡单位检测，结果显示卡片没有任何异常。黄先生无奈地表示，卡是完好的，但钱却没了，不知道是电脑系统出问题还是其他原因导致资金消失。
