7月24日傍晚，春秋航空在其官方微博发布致歉声明，回应京津冀消协关于机票超售问题的联合约谈。春秋航空表示，公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，安排专人线上观看学习，并于会后派员前往消协当面汇报情况。经全面自查，公司诚恳接受批评，承诺全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空还提到，对京津冀消协提出的四项建议，包括规范机票超售服务、完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务和畅通长效投诉渠道等，公司将高度重视，逐条研究并转化为具体整改任务，进一步优化落实。公司将以此为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。
北京市市场监督管理局发布的消息显示，7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查。针对调查中发现的问题，依据相关法律法规，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪等5家线上售票平台进行联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
机票超售是指航空公司卖出的机票数量超过飞机实际可用座位数。现实中，总有旅客因各种原因临时退票、改签或误机，导致航班出现空座。为避免浪费这些座位，航空公司会在部分航班上根据历史数据预测可能出现的空座数，多卖几张票，从而实现收益最大化。然而，京津冀三地消协调查发现，能够准确识别超售情形的旅客仅占0.14%，绝大多数旅客在不知情状态下经历了超售。
