小张是宁波人，7月10日，他和女友入住一家电竞酒店时，晚上突然有人打开房门，两人受到惊吓。小张称当时他和女友未穿衣服，闯入者听到他的大喊后才退出房间。不过，闯入者随即又返回房间，再次关门离开。
当晚9点多，小张和女友报警并要求退房。晚上10点多，酒店退回了房费。小张曾要求查看监控，但前台负责人表示系统出现故障，无法看到房间已有客人入住，导致错误发生。前台负责人还说，酒店负责人在宁波，他们只负责登记。
记者联系到酒店老板，他表示会适当补偿，但小张不接受额外一天的房费补偿。酒店老板认为这种情况比较常见，并建议小张通过法律程序解决问题。小张则希望酒店出具书面道歉文件，但老板仅愿意以个人名义道歉。
