一些专家和反对者曾预测，人工智能将对全球劳动力市场造成严重冲击。科技行业及部分制造公司的裁员计划似乎印证了这一观点。然而，新的调查显示，有些公司已经开始后悔因引入人工智能而进行的裁员。
Intuition Labs的一份报告指出，在预算中只关注用技术取代人类而不投资于培训或技能提升会导致团队无法有效利用人工智能。许多大力推行自动化的公司后来都后悔裁员，因为他们裁掉的往往是那些负责监督人工智能的关键人员。Orgvue的报告也显示，39%的企业领导者因部署人工智能而裁员，但其中55%的人承认他们在裁员问题上做出了错误决定。
人力资源解决方案提供商ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang表示，如果人工智能输出的结果前后不一致、不准确或难以应用，企业通常需要重新引入人工监督，这反而导致重复劳动、决策速度变慢以及生产力提升降低。
美国汽车制造巨头福特最近宣布重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。福特汽车硬件工程副总裁Charles Poon认为，人工智能是一个很好的工具，但其效用取决于用来训练它的信息质量。
除了福特，澳洲联邦银行和软件巨头IBM也在自动化后遇到了效率问题。去年，澳洲联邦银行裁减了40多名客服人员，并用人工智能语音机器人取而代之。结果，人工智能系统不堪重负，导致客服系统瘫痪，电话量积压，迫使银行撤回裁员决定。
IBM用人工智能取代了人力资源部门的部分职能，但在实际应用中，虽然人工智能可以处理大约94%的日常请求，却无法满足剩余6%的需求，包括一些伦理困境。因此，IBM宣布计划到2026年将其在美国所有业务部门的入门级招聘人数增加两倍。IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux强调，如果企业不继续投资于入门级人才招聘，3到5年后人才储备就将枯竭。
美国国会科技大学的研究表明，人工智能正在改变工作场所，但越来越多的组织和企业发现，构建人机协作比完全取代人类工作更有价值。
