5月13日下午，“豆包 机票退款”的话题登上微博热搜榜第一。一名网民在抖音上发布信息，称自己向豆包咨询机票退票手续费时，得到的答案与实际操作有明显差距，导致其损失600元。该网民还表示，AI胡乱指导机票退改，直接亏钱答应赔偿却拒不负责，隐瞒AI无赔付资质，并上传了一张疑似立案申请平台页面的截图，显示其于5月12日向一家法院起诉了豆包的运营公司。
这名网民在近六天内共发布了20条与此事相关的内容。记者尝试通过社交平台联系该网民，但截至发稿时尚未收到回复。
5月14日，豆包相关负责人回应称，该案例相关问题已处置。豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。记者随后通过豆包的对话框询问关于石家庄到重庆的机票退改手续费的问题，豆包的回答是：“石家庄 → 重庆的机票退改手续费没有固定 5%，完全看：航司、舱位折扣、退票时间（起飞前多久）……”并列出了一些航空公司的退改签规则，但记者无法判断这些信息的真实性。在回答的最下方，豆包附上了“本回答由AI生成，涉及资金问题请务必谨慎，注意财产安全”的提示。
此前，中国青年报报道过一起类似案件，其中提到AI提供的高校报考信息与官方不符，被用户指出后竟‘底气十足’地承诺赔偿10万元并建议用户起诉维权。杭州互联网法院审结全国首例生成式AI幻觉引发的网络侵权责任纠纷案，认为人工智能不具有民事主体资格。
