近日，广西桂林发生了一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件。游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号拉黑，此事引发了广泛关注。
从报道细节来看，莫女士并没有故意挑事。她在私信官方账号未果的情况下，才选择在评论区留言。没想到半天时间里，她连官方账号的内容都看不到了。
官方文旅账号代表着部门的形象，不仅是宣传文旅的舞台，更应该及时解疑释惑，必要时接受投诉举报也是应有之义。然而，这次拉黑投诉游客的行为却把事情搞复杂了，导致自身形象受损。
更严重的是，桂林文旅应对投诉也不积极。媒体记者在工作日多次拨打官方公布的电话，始终无人接听。市政府办公室工作人员提供了市文广和旅游局一名副局长的办公电话，记者多次拨打也无人接听。
文旅行业建立值班制度、及时处理应急情况、接受投诉举报已经成为各地的标配，但为何找不到桂林文旅负责的人呢？
此外，场馆方称演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，并推测游客可能故意跑到背面拍照。然而，媒体报道显示，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。场馆方应当核实情况，而不是预设立场恶意猜测。
近年来，一些地方因及时处置负面舆情而受到公众认同，甚至成为网红城市。桂林文旅官方账号的做法令人无法接受。拉黑投诉游客不仅体现了部门工作人员作风粗暴的问题，也会让整座城市的形象受损。
建议当地纪委监察部门介入调查，整治工作作风，给公众关切一个回应。
