小赵姑娘反映，五一假期她和三位朋友在火锅店吃饭时与另一桌客人发生了冲突。冲突中，她的两颗门牙被打断，朋友也受伤了。小赵今年20多岁，从事新媒体运营工作。记者见到她时，她的鼻子还未消肿，两颗门牙已经断裂。事件发生在5月2日早上6点多，在杭州萧山金帝T-ONE MO商场的海底捞门店门口。
小赵表示，她们是大学生优惠时段来吃饭，凌晨6点左右吃完饭准备离开。由于走错路，她的男性朋友说了句口头禅，结果坐在窗边的一桌六七个男子直接向他们飞了一盘骨碟，飞了三四米远。小赵一行人解释说并不是在说他们，但对方仍不依不饶。当他们走到海底捞门口时，那桌客人追了出来，其中一名穿白衣服的男子一拳打到小赵的鼻子上，导致她两颗门牙掉落。小赵的男性朋友也被对方打倒在地，头部受到严重伤害。小赵的女性朋友拉架时也被打倒，头部磕伤。
小赵提到，整个过程中海底捞的工作人员没有进行阻止或劝阻，让她感到非常寒心。事后，海底捞也没有联系她们进行慰问。小赵提供了医院诊断书，显示11牙“折裂 漏髓”和“21外院冠修复体及所覆盖牙冠折裂”。
记者下午2点多采访海底捞门店的大堂经理时，大堂经理表示当天值晚班的工作人员还没上班，对具体情况不清楚。他表示事发突然，服务人员可能没有注意到情况。至于监控视频，大堂经理称需要警方在场才能查看，并且公司会安排专人处理此事。
