当天11时左右，@中国铁路 发布情况说明称，4月16日早上9时起，由于系统瞬时访问量骤增，导致12306手机客户端（App）登录时出现短暂延迟。经紧急处理后，问题已基本得到缓解。在此期间，12306网站运行正常，用户可以顺畅购票。未来将加强监控巡检和技术维护，以确保系统的安全平稳运行。
国铁集团回应12306崩了
国铁集团回应12306崩了！“五一”小长假前夜火车票于4月16日开抢，5月1日的车票则在4月17日正式开售。当天上午，许多网友表示中国铁路12306系统出现崩溃现象，用户遇到无法正常登录、购票卡顿以及订单显示异常等问题。话题#12306崩了#一度冲上热搜。
